Cuando se va la luz, cuando llega un recibo con un cobro que no cuadra, o simplemente cuando se necesita resolver una duda sobre un trámite, la mayoría de los usuarios buscan lo mismo: un número de teléfono confiable de la Comisión Federal de Electricidad.
La buena noticia es que CFE concentra prácticamente toda su atención telefónica en una sola línea nacional, lo que evita confusiones. Aquí se explica cuál es ese número, qué trámites se pueden resolver por teléfono, y qué otros canales oficiales existen para no caer en números falsos que circulan en redes sociales.
El Número Oficial de CFE: 071
El 071 es el único número de atención telefónica oficial de la Comisión Federal de Electricidad. Opera las 24 horas del día, los 365 días del año, y puede marcarse desde cualquier teléfono fijo o celular en territorio nacional, sin necesidad de anteponer lada. A través de este número, un usuario puede:
- Reportar una falla en el suministro eléctrico o un apagón en su zona.
- Consultar el saldo y el detalle de su recibo de luz.
- Realizar el pago del servicio con tarjeta de crédito o débito.
- Actualizar su número de teléfono y correo electrónico registrados.
- Solicitar información sobre trámites como contratación, cambio de titular o baja de servicio.
- Levantar quejas o dar seguimiento a un reporte previo.
CFE ha modernizado este servicio en los últimos años incorporando opciones de autoatención, de manera que muchos trámites menores —como una consulta de saldo o un reporte de falla— pueden resolverse sin necesidad de hablar directamente con un asesor.
Además, cuando la demanda de llamadas es alta, el sistema puede ofrecer una llamada de regreso en lugar de mantener al usuario en espera.
📞 071 – Teléfono CFE
Otros Canales Oficiales de Atención CFE
Además del teléfono, CFE ofrece varias vías digitales para reportar fallas, hacer trámites o resolver dudas sin necesidad de una llamada:
- App CFE Contigo: disponible para iOS y Android, permite reportar fallas, consultar y pagar recibos, y dar seguimiento a trámites.
- Portal oficial cfe.mx: desde la sección «Mi CFE» se puede iniciar sesión para consultar el historial de consumo y actualizar datos personales.
- Bot de Telegram @CFEContigoBot: canal automatizado para consultas rápidas de saldo y reportes.
- Cuenta oficial en X: @CFE_Contigo, utilizada también para avisos de cortes programados y respuesta a dudas públicas.
- Centros de Atención a Clientes (CAC): para trámites que requieren revisión de documentos o validación presencial.
Datos que Debes Tener a la Mano al Llamar a CFE
Para que la llamada sea más rápida y el operador pueda ubicar el servicio sin contratiempos, es recomendable tener preparados los siguientes datos antes de marcar:
- Número de servicio o RPU, ubicado en la parte superior derecha del recibo de luz.
- Dirección completa: calle, número, entre calles, colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal.
- Un número de teléfono de contacto para dar seguimiento al reporte.
- Una breve descripción del problema (por ejemplo, si es un apagón total, parpadeo de luz, o una duda sobre el monto del recibo).
Antes de Reportar una Falla a CFE: Revisa Esto Primero
Antes de levantar un reporte por falta de energía, CFE recomienda verificar algunos puntos básicos dentro de la propia vivienda, ya que en ocasiones el problema no está en la red externa sino en la instalación interna:
- Que el interruptor principal esté en posición de encendido.
- Que los fusibles no estén dañados o quemados.
- Que la palanca del interruptor no se haya bajado por una sobrecarga.
Si después de esta revisión el problema persiste, entonces sí conviene generar el reporte, ya sea por teléfono, por la app o de forma presencial.
Cuidado con los Números Falsos
En los últimos años han circulado en redes sociales números de WhatsApp que se hacen pasar por canales oficiales de CFE, prometiendo restablecer el servicio con solo enviar un mensaje.
La propia Comisión ha desmentido estos números en varias ocasiones, aclarando que su único canal telefónico es el 071, junto con la app CFE Contigo y los Centros de Atención a Clientes.
Cualquier otro número que solicite datos personales, pagos o promesas de reconexión inmediata debe tratarse con desconfianza.
Preguntas Frecuentes sobre el Teléfono de CFE
¿El 071 tiene algún costo por llamar?
No, es una línea nacional gratuita, disponible tanto desde teléfonos fijos como celulares.
¿Puedo pagar mi recibo de luz llamando al 071?
Sí, es posible realizar el pago con tarjeta de crédito o débito directamente a través de este número.
¿Qué hago si el 071 no contesta o está saturado?
Puedes intentar con el número alterno del Centro Nacional de Atención a Clientes (55 5229 4400), o bien utilizar la app CFE Contigo o el portal cfe.mx para levantar el reporte sin necesidad de llamada telefónica.
¿CFE tiene un número de WhatsApp oficial para reportes?
No. CFE ha aclarado públicamente que su único canal telefónico oficial es el 071; cualquier número de WhatsApp que ofrezca este servicio debe considerarse falso.
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un reporte de falla hecho por teléfono?
El tiempo varía según la magnitud del problema y la zona, pero CFE da seguimiento a cada reporte en coordinación con las cuadrillas técnicas correspondientes; el usuario puede dar seguimiento a su folio a través de la misma línea o la app.
Los números telefónicos, horarios y canales de atención pueden actualizarse con el tiempo. Se recomienda verificar siempre la información vigente en el portal oficial cfe.mx, la app CFE Contigo o los canales oficiales en redes sociales de la Comisión Federal de Electricidad.
¿Cuál es el teléfono de CFE?
El número de la Comisión Federal de Electricidad para atención a clientes es:
📞 071 – Teléfono CFE
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